Revista de Pedagogie Digitala se angajează să abordeze cu promptitudine și corectitudine orice reclamație sau contestație. Această politică se aplică reclamațiilor privind conținutul publicat, procesul editorial, comportamentul membrilor echipei editoriale sau al evaluatorilor, precum și contestațiilor împotriva deciziilor editoriale.

Reclamații. Orice persoană poate depune o reclamație legată de activitatea revistei. Reclamațiile trebuie transmise în scris la editor@pedagogie-digitala.ro, cu o descriere clară a problemei și, acolo unde este posibil, cu dovezi relevante. Revista confirmă primirea reclamației în termen de cinci zile lucrătoare. Reclamațiile sunt investigate de redactorul-șef sau, în cazul în care reclamația îl privește pe redactorul-șef, de un membru desemnat al comitetului editorial sau de instituția editoare. Revista urmărește soluționarea reclamațiilor în termen de 30 de zile. În cazurile complexe care necesită investigații suplimentare, persoana care a depus reclamația este informată cu privire la termenul estimat.

Confidențialitatea este menținută pe tot parcursul procesului, în măsura în care este posibil.

Contestații ale deciziilor editoriale. Autorii au dreptul de a contesta o decizie editorială de respingere. Contestația trebuie transmisă în scris redactorului-șef (olimpius.istrate@unibuc.ro) și secretariatului revistei (editor@pedagogie-digitala.ro) și trebuie să conțină o justificare detaliată, abordând punctual observațiile evaluatorilor și oferind dovezi sau argumente noi care susțin reconsiderarea deciziei. Contestațiile bazate exclusiv pe dezacordul cu opinia evaluatorilor, fără argumente substanțiale noi, nu sunt acceptate.

Contestația este analizată de redactorul-șef împreună cu cel puțin un alt membru al comitetului editorial care nu a fost implicat în decizia inițială. După caz, un evaluator suplimentar poate fi consultat. Decizia privind contestația este comunicată autorului în termen de 30 de zile și este finală.

Fiecare manuscris poate face obiectul unei singure contestații.

Escaladare. Dacă reclamantul consideră că reclamația nu a fost soluționată în mod satisfăcător, poate raporta cazul către instituția editoare (Institutul pentru Educație – office@iEdu.ro) sau către COPE (Committee on Publication Ethics).